Terugbetalingsbeleid
Voor bestellingen via sidepillow.nl die in Nederland of België zijn geleverd, geldt 30 nachten proefslapen. Meld je retour uiterlijk op de 30e kalenderdag na ontvangst aan. Bij gebruik van ons retourlabel houden wij €6,95 per retourzending in op de terugbetaling.
In het kort
- Aanmelden: uiterlijk op de 30e kalenderdag na ontvangst.
- Verzenden: geef het pakket binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het retourlabel af bij PostNL.
- Kosten: €6,95 per retourzending bij gebruik van ons label. Bij een verkeerd, beschadigd of gebrekkig geleverd product betaal je geen retourkosten.
- Terugbetaling: uiterlijk binnen 14 dagen na de retourmelding via dezelfde betaalmethode. We mogen wachten tot we het product of een verzendbewijs hebben ontvangen. Na verwerking streven we ernaar dat de terugbetaling binnen 5 werkdagen zichtbaar is.
Zo vraag je een retour aan
- Aanmelden: mail info@sidepillow.nl met je bestelnummer en als onderwerp “Retouraanvraag”.
- Label: je ontvangt per e-mail een PostNL-retourlabel met instructies.
- Verpakken: verpak het kussen stevig, bij voorkeur in de originele doos. Zorg dat het kussen droog en schoon is.
- Verzenden: lever het pakket binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het label in bij een PostNL-punt en bewaar het verzendbewijs.
- Afhandeling: na ontvangst controleren en verwerken we de retour en ontvang je een bevestiging.
30 nachten proefslapen
Gebruik bij het testen een kussensloop. Normale testsporen zijn toegestaan. Ernstige vervuiling of schade die verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen kan uitsluitend leiden tot een evenredige waardevermindering.
De proefperiode geldt voor bestellingen via sidepillow.nl die in Nederland of België zijn geleverd. Het product moet compleet worden teruggestuurd. Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd of ingewisseld voor geld. Voor aankopen via een partner of marktplaats geldt het retourproces van dat platform.
Wettelijk herroepingsrecht
Naast onze proefslaapservice heb je het wettelijke herroepingsrecht. Je kunt de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen herroepen. Na je melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Dit beleid beperkt je wettelijke rechten niet.
Ruilen en terugbetalen
Wil je een andere hoogte? De snelste manier is het huidige kussen te retourneren en zelf een nieuwe bestelling voor de gewenste variant te plaatsen. Voor het retourlabel geldt €6,95 per retourzending.
Wij betalen het terug te betalen bedrag via dezelfde betaalmethode. Bij een volledige wettelijke herroeping vergoeden wij ook eventuele standaardkosten van de heenzending voor zover de wet dat vereist. De €6,95 voor ons retourlabel wordt op de terugbetaling ingehouden.
Verkeerd, beschadigd of gebrekkig geleverd
Is je bestelling verkeerd, beschadigd of gebrekkig geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact op, bij voorkeur binnen 7 dagen, via info@sidepillow.nl en voeg je bestelnummer en zo mogelijk foto's toe. Deze voorkeurstermijn beperkt je wettelijke rechten niet. We lossen het kosteloos op; je betaalt in dit geval geen retourkosten.
Vragen
Mail info@sidepillow.nl. We reageren doorgaans binnen 1 werkdag.