Terugbetalingsbeleid
Bij SidePillow mag je 30 nachten proefslapen. Past het kussen toch niet bij jou? Dan kun je het binnen 30 dagen na levering retourneren. De retourkosten bedragen €6,95.
In het kort
-
Termijn: 30 nachten proefslapen (retourneren binnen 30 dagen na ontvangst).
-
Kosten: €6,95 retourkosten. Dit bedrag wordt ingehouden op je terugbetaling.
-
Terugbetaling: Binnen 5–10 werkdagen na verwerking op je rekening.
Zo vraag je een retour aan (Stappenplan)
-
Aanmelden: Stuur een e-mail naar info@sidepillow.nl met je bestelnummer en als onderwerp "Retouraanvraag".
-
Label: Je ontvangt van ons per mail een PostNL-retourlabel met instructies. De retourkosten van €6,95 worden ingehouden op je terugbetaling.
-
Verpakken: Verpak het kussen stevig, bij voorkeur in de originele doos. Zorg dat het kussen droog en schoon is.
-
Verzenden: Lever het pakket in bij een PostNL-punt naar keuze en bewaar het verzendbewijs.
-
Afhandeling: Zodra wij het pakket ontvangen en gecontroleerd hebben, zetten we de terugbetaling in gang.
Voorwaarden & Service
30 Nachten Proefslapen (Onze Service) Wij geven je 30 nachten de tijd om SidePillow thuis te proberen. Gebruik hierbij bij voorkeur een kussensloop.
-
Normale gebruikssporen door het testen zijn geen probleem.
-
Bij ernstige vervuiling of schade die verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.
Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen) Naast onze eigen proefslaap-service heb je altijd het wettelijke herroepingsrecht. Je kunt binnen 14 dagen na levering zonder opgave van redenen de overeenkomst herroepen. Na melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Algemene retourvoorwaarden:
-
De bestelling is geplaatst via sidepillow.nl en geleverd in Nederland.
-
Het product wordt compleet teruggestuurd (indien mogelijk met beschermhoes/handleiding).
-
Uitzondering: Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd of ingewisseld voor geld.
-
Derden: Aankopen via partners (bijv. Bol.com) verlopen via het betreffende platform.
Ruilen & Terugbetaling
Wil je ruilen? (Bijv. andere hoogte) De snelste manier om te ruilen is door het huidige kussen te retourneren en direct een nieuwe bestelling te plaatsen.
-
Mail ons op info@sidepillow.nl voor een retourlabel voor je huidige kussen. De retourkosten bedragen €6,95.
-
Plaats zelf een nieuwe bestelling voor de gewenste variant.
-
Zodra je retour binnen is, betalen wij de eerste bestelling terug. De retourkosten van €6,95 worden ingehouden op je terugbetaling.
Terugbetaling
-
Wij storten het aankoopbedrag (inclusief eventuele standaard verzendkosten van de heenzending) terug via de betaalmethode waarmee je hebt afgerekend. De retourkosten van €6,95 worden hierop ingehouden.
-
Verwerkingstijd: Dit gebeurt meestal binnen 5–10 werkdagen na ontvangst van je retour. Afhankelijk van je bank kan het daarna nog enkele dagen duren voordat het bedrag op je rekening staat.
Klantenservice
Beschadigd of verkeerd geleverd? Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je het verkeerde artikel ontvangen? Maak binnen 7 dagen na levering foto’s van het product en de verpakking. Mail deze samen met je bestelnummer naar info@sidepillow.nl. Wij lossen dit kosteloos op door vervanging of terugbetaling.
Vragen? Heb je vragen over het retourneren of de status van je terugbetaling? Mail naar info@sidepillow.nl. We reageren doorgaans binnen 1 werkdag.